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Dalemans : étude de cas

le défi

Lorsque l’entreprise DALEMANS a fait appel à notre équipe, l’objectif était triple : concevoir une nouvelle méthodologie et programme d’audit interne, réaliser l’audit de l’ensemble des processus, former l’équipe d’auditeurs internes à la pratique de l’audit.

L’approche Anticip :

Dans un premier temps, nous avons conçu en collaboration avec Gabriel Dalemans, Responsable qualité du groupe, un référentiel d’audit des exigences applicables pour chaque processus.

Sur base de ce référentiel, nous avons réalisé une part des audits internes en tant qu’auditeur principal. L’équipe d’auditeurs internes s’est chargée du reste des audits sous la supervision d’Anticip.

À la fin de la campagne d’audit, nous avons présenté une synthèse des résultats et débriefé les auditeurs internes pour consolider leurs compétences et techniques d’audit.

Le résultat

Chez Dalemans, la direction a à cœur de prendre en compte les avis du personnel. Gabriel Dalemans a ainsi mené une enquête de satisfaction des audités. Les retours étaient très positifs.

Enfin et lors de l’audit externe ultérieur, l’auditeur de certification a souligné comme point fort le processus d’audit interne en œuvre au sein du groupe

Témoignage de Gabriel Dalemans (Quality Coordinator) :

« Anticip Consult a permis à Dalemans de transformer une faiblesse en une force. Ceci a été possible d’une part grâce à la fourniture d’outils et d’idées d’outils permettant de faire un bon en avant. Le gain de temps est certain lorsqu’on ne doit plus concevoir et mettre en place des outils qui peuvent être fournis directement. D’autre part, le coaching a permis de rationaliser les questions posées et de rendre les échanges entre auditeurs et audités plus collaboratifs et constructifs. J’ai par ailleurs pu prendre de la hauteur par rapport à la norme et ainsi entrecroiser et recouper les informations issues des différents audits afin de nous orienter sur des améliorations plus pertinentes. Je suis très satisfait des services d’Anticip Consult et de ma progression qui en découle.»