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Qualité

Maximiser l’engagement et la cohésion : la prise de décision par consentement

Et si agir sur l’engagement et l’implication des personnes passait également par une prise de décision partagée ? En utilisant la gestion par consentement (GPC), l’organisme s’assure de prendre une décision qui respecte les limites des personnes impliquées, renforce la cohésion de groupe et facilite l’atteinte des objectifs. Explications.  La prise de décision par consentement, pourquoi ? La décision par consentement favorise la transparence et renforce le sentiment d’appartenance des personnes impliquées en leur donnant un rôle actif dans le processus… Lire la suite »Maximiser l’engagement et la cohésion : la prise de décision par consentement

Cultiver la qualité relationnelle pour un climat de travail positif et une entreprise florissante

A l’heure actuelle, les entreprises se focalisent en général sur le rendement, souvent au détriment du bien-être des travailleurs… Ne serait-ce pas une aubaine de viser la performance en privilégiant les collaborateurs et la qualité relationnelle ? La qualité relationnelle se définit par le soin accordé aux relations. Elle relève de la capacité à concilier savoir-être et communication constructive pour associer des attitudes et comportements fondés sur le respect mutuel et l’empathie à une communication qui permet de se sentir… Lire la suite »Cultiver la qualité relationnelle pour un climat de travail positif et une entreprise florissante

Résolution de problèmes – pour des actions efficaces à long terme

Lorsque survient l’incendie, miser uniquement sur l’extincteur Non-conformité produit, accident, incident environnemental, réclamation d’un client ou d’une partie intéressée (riverain, institution publique, etc.)… Toute entreprise peut y être confrontée un jour ou l’autre.  Pour ces « incendies », les conséquences peuvent s’avérer significatives : impact sur l’organisation des clients, dégradation de l’environnement, altération de la santé des travailleurs ou du public, amendes, baisse de notoriété…  La réaction première lorsque l’incendie est déclaré ? Recourir à l’extincteur pour trouver une solution et limiter ses… Lire la suite »Résolution de problèmes – pour des actions efficaces à long terme

World Quality Week 2021 : Pour une qualité soutenable

Du 8 au 12 novembre, le CQI (Chartered Quality Institute) organise la semaine mondiale de la qualité. Le thème de cette année est « Sustainability : improving our products, people and planet« . Au programme de la semaine, des webinaires, suggestions d’activités et mise à disposition de ressources (documents et outils) en lien avec la thématique. Ci-dessous, aperçu de trois ressources intéressantes. Le tout est consultable et téléchargeable sur le site du CQI. Bonne lecture ! L’arbre des critiques pour la qualité… Lire la suite »World Quality Week 2021 : Pour une qualité soutenable

Dalemans : étude de cas

le défi Lorsque l’entreprise DALEMANS a fait appel à notre équipe, l’objectif était triple : concevoir une nouvelle méthodologie et programme d’audit interne, réaliser l’audit de l’ensemble des processus, former l’équipe d’auditeurs internes à la pratique de l’audit. L’approche Anticip : Dans un premier temps, nous avons conçu en collaboration avec Gabriel Dalemans, Responsable qualité du groupe, un référentiel d’audit des exigences applicables pour chaque processus. Sur base de ce référentiel, nous avons réalisé une part des audits internes en tant… Lire la suite »Dalemans : étude de cas

Husqvarna : étude de cas 

le défi Actualiser le système de management de la qualité pour être conforme à la nouvelle version de l’ISO 9001 (version 2015) L’approche Anticip : « Lors de ces de 6 mois, nous avons a accompagné toute l’équipe d’Husqvarna pour la mise à jour du système de qualité : Identification des parties intéressées et réponses à leurs besoins et attentes Analyse du contexte interne et externe à la société et mise en œuvre des actions pour répondre aux risques et opportunités Revue des… Lire la suite »Husqvarna : étude de cas 

L’audit à distance : conseils pratiques

Le contexte Avec la crise sanitaire, les protocoles d’audit se modifient : l’audit à distance (remote assessment)  est désormais une réalité. Les plus-values sont multiples : continuité des activités dans un contexte d’urgence, réduction des coûts lorsque ceux-ci sont externalisés. Afin que les audits à distance soient un succès pour votre entreprise, voici plusieurs conseils pratiques tirés de notre expérience et des recommandations de l’IAF (International Accréditation Forum). Au préalable Un travail préparatoire est nécessaire pour garantir l’efficacité de l’audit à distance. Quelques jours… Lire la suite »L’audit à distance : conseils pratiques