Résolution de problèmes – pour des actions efficaces à long terme
Lorsque survient l’incendie, miser uniquement sur l’extincteur Non-conformité produit, accident, incident environnemental, réclamation d’un client ou d’une partie intéressée (riverain, institution publique, etc.)… Toute entreprise peut y être confrontée un jour ou l’autre. Pour ces « incendies », les conséquences peuvent s’avérer significatives : impact sur l’organisation des clients, dégradation de l’environnement, altération de la santé des travailleurs ou du public, amendes, baisse de notoriété… La réaction première lorsque l’incendie est déclaré ? Recourir à l’extincteur pour trouver une solution et limiter ses… Lire la suite »Résolution de problèmes – pour des actions efficaces à long terme